お客様各位

平素より mogumo をご利用いただき、誠にありがとうございます。

年末年始の配送・カスタマーサポートセンター休業日のご案内でございます。
誠に勝手ながら、下記の期間は年末年始休業期間とさせていただきます。
ご不便をおかけし大変申し訳ございませんが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

①mogumoカスタマーサポートセンター・各種お問い合わせについて

■休業期間
2024年12月28日(土)〜2025年1月5日(日)

休業期間中にいただきましたお問合せのメールへの返信は、2025年1月6日(月)以降、順次ご対応させていただきます。
ご迷惑をお掛けしますが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

 

②年末年始期間の配送について

・12月27日(金)15:00までの注文確定分：お届け希望日での配送可能
・12月27日(金)15:00以降の注文確定分：1月4日(土)より順次発送

※休業期間中もマイページ上で商品変更・注文は受け付けております。
※休業期間中の前後は配送が混み合い、お届けが遅れる場合がございます。
※冷凍でのお届けのため、保管期限が短くなっております。お届け予定日にお受け取りできない場合は再配達のお手続きをお願いいたします。
保管期間について

③年末年始 住所変更のご案内

年末年始に実家へ帰省される方に便利なお届け先変更のご案内です。
事前にご実家へmogumoを配送して、年末年始はゆとりのある時間をお過ごしください！

★お届け先住所の変更期限は、【次回お届け予定日の10日前まで】となっております。ご注意くださいませ。
また住所変更を行なった場合、年末年始以降もとのご住所へお届けの際は再度変更のお手続きが必要となります。
住所変更手続きの操作方法は下記「お届け先 変更方法」をご確認ください。


 

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《mougmoカスタマーサポート》
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営業時間：10：00～17：00（土日祝日を除く)
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お客様各位

平素は格別のお引き立て、ご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。

この度、送料および「頑張るママ応援プラン」の内容を以下の通り改定させていただくことになりましたので、ご案内申し上げます。

1. 送料改定の理由

これまで弊社では、全国一律の送料(*沖縄県除く)で商品をお届けしておりましたが、運送業者の配送料の値上げや配送状況の変化により、全国一律の送料での提供が困難な状況となりました。
お客様にご負担をおかけすることとなり大変心苦しい限りではございますが、より柔軟な配送を実現するため、2024年11月15日(金)より送料を配送エリアおよび食数に応じて変更させていただくこととなりました。

上記改定に伴い、18食コースの送料無料での提供は終了となりますが、引き続き「頑張るママ応援プラン」は送料無料で提供させていただきます。
 

2. 送料改定内容

■改定前
全国一律990円(税込)
※沖縄県は1,800円(税込)

■改定後

 

3. 頑張るママ応援プランの改定について

2024年10月31日(木)より以下の通り改定いたしますが、引き続き送料無料でご利用いただけます。

■改定前
12食コース（6回受取お約束）
特典：送料無料、1,000ポイントプレゼント

■改定後
18食コース（6回受取お約束）
特典：送料無料、1,000ポイントプレゼント

※すでに12食コースの頑張るママ応援プランをご利用中のお客様は、改定後も引き続き同じプラン内容でご利用いただけます。
2024年10月31日(木)以降は、18食コースの頑張るママ応援プランをお申し込みいただけます。


■12食コースの頑張るママ応援プランへの変更をご希望の方
こちらの専用ページ内のチャットより2024年10月30日(水)までお申し込みいただけます。

■18食コースの頑張るママ応援プランへの変更をご希望の方
2024年10月31日(木)以降、マイページよりお申し込みいただけます。

引き続き、多くの方にご満足いただけるプランと特典をご提供してまいります。
 

4. 改定日

送料改定：2024年11月15日(金)より
頑張るママ応援プラン改定：2024年10月31日(木)より


お客様にはご負担をおかけすることとなりますが、より良いサービスを提供し、「子育てをする全ての人のパートナー」になれるよう一層の努力をしてまいります。

何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

ご不明点がございましたら、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
今後とも、変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。

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 「後払い」をご利用のお客様へ
後払い用紙発行（決済代行）会社　変更のお知らせ

いつもmogumoをご利用頂き、ありがとうございます。

この度、現在定期便のお支払い方法としてご利用いただいております「後払い」サービスですが、2024年10月16日以降の発送分からは、後払い用紙発行（決済代行）会社が、これまでの「ＮＰ後払いサービス」を提供する株式会社ネットプロテクションズから、「スコア後払い決済サービス」を提供する株式会社ＳＣＯＲＥに変更となります。

【新サービス提供会社】
事業者名：株式会社ＳＣＯＲＥ「スコア後払い決済サービス」
※スコア後払い決済サービスや個人情報取り扱いについてのお問い合わせ先
住所：〒601-8412　京都市南区西九条院町26番地
電話：075-682-2106（受付：平日9:00～18:00）

【スコア後払い決済サービスの個人情報の取り扱いについて】
弊社は、弊社と契約関係にある株式会社ＳＣＯＲＥに債権譲渡に伴って個人情報を提供します。
提供する目的：後払い決済のための審査及び代金回収や債権管理のため
株式会社ＳＣＯＲＥよりサービスに関する情報のお知らせのため
提供する個人情報の項目：氏名、電話番号、住所、E-Mailアドレス、購入商品、金額等
提供の手段方法：専用システムによる提供

これに伴い下記3点が変更となります。

・これまでご入力いただいたメールアドレスへのメール、または電話番号へのSMS（ショートメッセージ）の送信により請求のご連絡を行っておりましたが、後払い会社変更により、今後は圧着はがきタイプの払込用紙を発送させていただきます。
・お支払いはコンビニ、LINE Payアプリ・楽天銀行アプリ、d払い、ファミペイ請求書支払い、楽天ペイで可能となります。
・後払い手数料が187円（税込）から231円（税込）になります。

万が一、変更にご同意いただけない場合は、お手数ですがmogumoカスタマーサポートまで2024年10月9日までにご連絡頂きますようお願いいたします。（お支払方法の変更手続きを実施させて頂きます。）

なお、2024年10月9日を過ぎてもご連絡がない場合は、ご同意いただけたものとし、株式会社ＳＣＯＲＥの「スコア後払い決済サービス」へ変更させていただいた上で、商品の発送を実施させていただきます。
上記ご確認の上、ご理解、ご了承賜りますようお願い申し上げます。

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お客様各位

平素は格別のご高配を賜り、誠にありがとうございます。
台風10号は暴風域を伴って強い勢力で日本列島に接近しており、今後フェリー、航空機、貨物列車の欠航または遅延、高速道路における道路規制などの発生が予想されます。
台風の進路によっては日本列島への上陸、縦断の恐れがあり、8月27日（火）～9月1日（日）は広い範囲でお荷物のお預かりやお届けに大幅な遅れが生じる可能性がございます。

ご注文いただいております、定期コースの配送につきまして配達希望日時をご指定いただいているお客様の中には
ご希望通りの配達ができない可能性がございます。お急ぎのところ誠に申し訳ございません。
詳しい配送情報は以下、ヤマト運輸ホームページでご確認ください。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

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■ヤマト運輸ホームページ
【お荷物の集配および宅急便センターの営業状況について】
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※天候・交通状況により、配送遅延・配達停止となる場合がございます。
　予めご了承頂きますようお願い致します。
商品到着まで今しばらくお待ちくださいませ。
どうぞよろしくお願い申し上げます。