よくあるご質問

商品と栄養成分

どんな商品がありますか?
                mogumoでは現在、5つのシリーズの商品をお取り扱いしております。
・主菜シリーズ
・副菜シリーズ
・スープシリーズ
・米飯シリーズ
・かけるシリーズ
ひとつひとつのメニューを専門家の監修のもと、生産しています。
食品添加物を使用していますか?
メニューによって添加物の使用の有無及び種類は異なりますが、ほとんど使用せずに調理をしております。
お客様にお届けできる価格との兼ね合いからわずかに添加物を使用したメニューもございますが、
詳細につきましては各商品のラベルに記載がございますのでそちらをご確認いただけますと幸いです。
何歳から食べられますか?
                1歳半〜6歳の幼児期のお子様を対象にしております。
              
アレルギーがあります。食べられますか?
                アレルギー食品が入っていない商品をお召し上がりください。ホームページ上への記載がないアレルギー食品については、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
              
保存方法を教えてください
                冷凍食品のため、冷凍庫(-18℃以下)での保存をお願いします。
              
賞味期限を教えてください
                賞味期限げ厳密には商品ごとに異なりますが、製造日から6ヶ月〜1年に設定しております。
              
商品の内容量を教えてください
                1パック約100gです。1パックにつき子ども1人分を想定しております。
              
調理する必要がありますか?
                パウチをレンジまたは湯せんで温めてください。
              
今後、メニューの変更・追加は行われますか?
                定期的にメニューを追加していく予定です。
mogumoは「子どもに"笑顔" ママに"ゆとり"を届ける」ということを大事にしており、美味しく楽しんでもらい続けるには、飽きがこないようにメニューを追加していくことが大事だと考えています。

おいしい召し上がり方

レンジ解凍と湯煎はどちらがいいですか?
                どちらでも美味しく召し上がっていただけます。ただし、レンジ解凍のほうが温める時間が短いです。
              
食べなかった時はどうしたらいいですか?
                ご心配をおかけして申し訳ございません。
初回の同梱物やサイト内で簡単にできるアレンジメニューをご紹介しておりますので、是非お試しください。
幼児食のアレンジレシピが知りたいです。
                初回の同梱物やサイト内で簡単にできるアレンジメニューをご紹介しておりますので、是非ご覧ください。
              

プラン(定期・単品)

定期購入プランとはなんですか?
                月額定額制のプランのことです。
mogumoでは1回にお届けする商品数が異なる、2つの定期購入プランをご用意しております。
2回目以降のお届けからお好きな商品に変更可能なのでお好きな組み合わせでお選びいただけます。
単品でも購入は可能ですか?
                申し訳ございません。現在単品購入ではできかねます。
              
定期購入プランの場合、2回目以降は自動的に届きますか?
                定期購入プランであれば、手続きをしない限り定期的にお届けになります。
              
それぞれのプランの料金を教えてください。
                各プランの料金は以下の通りになります。
6食 ¥2,520(税込)+600円(送料)
12食 ¥4,752(税込)+600円(送料)
定期購入プランのメニューは選べますか?
                お好きな商品をお選びいただけます。
              
変更期間とは何ですか?どこで確認できますか?
                変更期間とは、定期購入プランにおける次回お届けの、お届け日時・商品内容・お届け先などを変更できる期間です。
マイページ中段の下記記載にてご確認ください。
「商品やボックスを変更したい場合は●●●●年●●月●●日 23:59までにお申込みください。」
定期購入プランの個数変更は可能ですか?
                可能です。個数の変更がある場合、は大変お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡ください。
              
定期購入プランのお届け先を変更することはできますか?
                次回お届けの変更締切日までにマイページにてご変更ください。
変更締切日を過ぎてからのお手続きの場合、変更は次々回のお届けより反映されますので、あらかじめご了承くださいませ。
定期購入プランをお休みしたいです。
                「冷凍庫に入らない」「少しの間で家を空ける」などで、一定期間のお届け停止をご希望の場合は、 お届けを1回お休みできるスキップ機能をご利用ください。
              
次回お届けをスキップできません。
                ご不便をおかけしており申し訳ございません。
下記のいずれかに該当している可能性がございますのでご確認ください。
・すでに変更締切日を過ぎている
変更締切日を過ぎた場合は、ご注文のスキップができません。必ず変更期間内でのお手続きをお願いいたします。
・直近のご注文をスキップしている
スキップ期間中は次回注文の変更操作ができません。次回の変更期間まで今しばらくお待ちください。
商品の変更はどこでできますか?
                マイページ中段の「商品を変更する」ボタンから変更が可能です。
次回お届けの変更締切日までにご変更ください。
変更締切日を過ぎている場合は、次の変更期間までお待ちください。
注文変更の手続きができません。
                ご不便をおかけしており申し訳ございません。
下記のいずれかに該当している可能性がございますのでご確認ください。
・すでに変更締切日を過ぎている
変更締切日を過ぎた場合は、ご注文のスキップができません。必ず変更期間内でのお手続きをお願いいたします。
・直近のご注文をスキップしている
スキップ期間中は次回注文の変更操作ができません。次回の変更期間まで今しばらくお待ちください。

注文

初回の注文はいつ届きますか?
                ご注文日や配達先の地域によって異なりますが、ご注文を承ってから1日〜5日でお届けいたします。
              
どこから購入できますか?
                mogumo公式ホームページよりご購入が可能です。
              
単品はどこから購入できますか?
                申し訳ございません。現在単品購入はできかねます。
              
送料はいくらですか?
                全国一律600円(税込)になります。18食セットをご購入の場合、送料は無料です。
              
大口注文・法人販売は可能ですか?
                可能です。担当よりご連絡いたしますので、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
              
店頭で購入できる場所はありますか?
                申し訳ございません。webサイトからの購入のみとなります。
              
mogumoをギフトとしてプレゼントできますか?
                申し訳ございません。近日中にギフト機能をリリース予定でございます。
              

支払い

お支払い方法の種類を教えてください。
                クレジットカード、Amazon Pay、後払い決済のご用意しております。
              
決済日はいつですか?
                初回購入と単品購入の決済日はご注文日当日でございます。
サブスクリプション(定期)プランの2回目以降の決済日は、変更締切日の翌日でございます。
クレジットカードの引き落とし日に関しては、ご利用のクレジットカードの引き落とし日になります。
クレジットカード会社へお問い合わせください。
領収書は発行できますか?
                mogumoでは電子領収書(PDF形式)をお出ししております。
商品お受け取り後に、下記情報をご記載の上、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
お問い合わせから5営業日以内に領収書をお送りいたします。
・お宛名 ※空欄での発行はいたしかねます
決済不備の連絡がきました。どうしたらいいですか?
                何らかの原因でクレジットカードがご利用いただけない状態になっております。
※おもな原因として利用上限超過や有効期限切れなどが考えられますが、詳しくはクレジットカード会社へお問い合わせをお願いいたします。
変更締切日までに新しいクレジットカード情報をご登録いただけましたら、予定通り商品をお送りいたします。
ご登録が間に合わない場合は、お届けが自動でスキップとなりますのでご注意くださいませ。
クーポン割引が適応されません。
                下記2点の可能性がございますので、ご確認くださいませ。
・クーポンの有効期限が切れている
・ご注文プランとクーポン適応プランに相違がある
(例)単品注文用のクーポンを、定期購入プラン購入の際に利用している 等
上記をご確認後も解決しない場合には、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
NP後払いの審査が通りませんでした
                大変お手数ですが、お支払い方法の変更をお願いします。
マイページからお支払い情報の変更が行えます。
※審査に関するお問い合わせは、決済代行会社のヘルプページをご参照ください。
株式会社ネットプロテクションズ
https://help.np-atobarai.jp/hc/ja

配送

配送を行う業者はどこですか?
                ヤマト運輸のクール宅急便でお届けします。
              
配送可能エリアを教えてください。
                ヤマト運輸が配送可能な日本全国のエリアにお届けします。
              
宅配ボックス・置き配には対応してますか?
                mogumoの商品は冷凍食品ですので、お届け後すぐに冷凍保存が必要となります。
必ず配達員から商品をお受け取りいただきますようお願いいたします。
玄関先への置き配をご希望の場合には、必ずご在宅の上、商品お届け後すぐに回収いただくようお願いいたします。
お届け予定日に商品を受け取れない場合、どうすればいいですか?
                不在表をご確認いただき、ご自身で配送会社にご連絡の上、お受取日の調整をお願いいたします。
運送会社への再配達依頼がない場合、また住所不明の場合は、商品は出荷元に返品され廃棄処理となります。
返送された商品は衛生上の観点から再配送をお断りしており、またご返金もいたしかねます。 あらかじめご了承下さい。
配送状況が知りたい場合、どうすればいいですか?
                お届け商品の伝票番号をお伝えいたしますので、お手数ですがカスタマーサポートまでお問い合わせください。
              
長期不在で、商品が返送されてしまいました。再配送できますか?
                運送会社への再配達依頼がない場合、また住所不明の場合は、商品は出荷元に返送され廃棄処理となります。
返送された商品は衛生上の観点から再配送をお断りしており、またご返金もいたしかねます。
あらかじめご了承下さい。
登録した住所が間違っていたため商品が届きません。
                下記4点をご記載の上、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
・ご登録氏名
・ご登録電話番号
・ご注文番号
・お届け予定日時
お届け予定日を過ぎても商品が届きません。
ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。
お届け状況を確認いたしますので、下記4点をご記載の上、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
・ご登録氏名
・ご登録電話番号
・ご注文番号
・お届け予定日時

ログイン

ログインパスワードがわからなくなりました。
                こちらからパスワードの再設定が可能です。
https://mogumo.jp/shop/customer/password/edit
ログインパスワード変更はどこからできますか?
                こちらからパスワードの再設定が可能です。
https://mogumo.jp/shop/customer/password/edit
ログインパスワード変更のメールが届きません。
                ご不便をおかけしており申し訳ございません。
以下をご確認ください。
①ご入力のメールアドレスに間違いがないかご確認ください。
パスワードの再設定画面にご入力いただいたアドレスが、ご登録アドレスと相違している可能性がございます。
ご登録アドレスが分からない場合には、下記の本人確認情報をご記載のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
・ご登録氏名
・ご登録電話番号
・ご登録住所
・前回のご注文内容(ご注文日・ご注文のプラン名)
②下記アドレスのメールが受信いただけるよう、ご利用アドレスにてドメイン受信設定をお願いします。
@mogumo.jp
※特にキャリアアドレス(au、docomo、ソフトバンク)をご利用の場合は設定をおすすめします。
上記2点お試し後も解決しない場合には、弊社メールを受信可能な新しいアドレスを再登録いたします。
カスタマーサポートまでお問い合わせください。
正しいメールアドレスとパスワードを入れてもログインできません。パスワード変更のメールも届きません。
                ご不便をおかけしており申し訳ございません。
以下をご確認ください。
①ご入力のメールアドレスに間違いがないかご確認ください。
パスワードの再設定画面にご入力いただいたアドレスが、ご登録アドレスと相違している可能性がございます。
ご登録アドレスが分からない場合には、下記の本人確認情報をご記載のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
・ご登録氏名
・ご登録電話番号
・ご登録住所
・前回のご注文内容(ご注文日・ご注文のプラン名)
②下記アドレスのメールが受信いただけるよう、ご利用アドレスにてドメイン受信設定をお願いします。
@mogumo.jp
※特にキャリアアドレス(au、docomo、ソフトバンク)をご利用の場合は設定をおすすめします。
上記2点お試し後も解決しない場合には、弊社メールを受信可能な新しいアドレスを再登録いたします。
カスタマーサポートまでお問い合わせください。

メール

登録しているメールアドレスは変更できますか?
                マイページよりご変更が可能でございます。
              
mogumoからのメールが届きません。
                ご不便をおかけしており申し訳ございません。以下をご確認ください。
①ご登録のメールアドレスに間違いがないかご確認ください。
パスワードの再設定画面にご入力いただいたアドレスが、ご登録アドレスと相違している可能性がございます。ご登録アドレスが分からない場合には、下記の本人確認情報をご記載のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
・ご登録氏名
・ご登録電話番号
・ご登録住所
・前回のご注文内容(ご注文日・ご注文のプラン名)
・ご登録カードの下4桁
■カスタマーサポート
0120-994-895
登録しているアドレスがわからなくなりました。
                ご登録アドレスの確認を願いいたします。
下記の本人確認情報をご記載のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
ご登録氏名
ご登録電話番号
ご登録住所
前回のご注文内容(ご注文日・ご注文のプラン名)

登録情報

アカウント情報の変更はどこで出来ますか?
                下記URLよりお手続きをお願いいたします。
https://mogumo.jp/shop/customer/edit
決済方法を変更したいです。
                マイページにログインいただき、ご変更が可能でございます。
次回お届けの変更締切日までにご変更ください。
変更締切日を過ぎてからのお手続きの場合、変更は次々回のお届けより反映されますのであらかじめご了承くださいませ。
お届け先の変更はどこからできますか?
                【初回注文・単品注文の場合】
お届け先変更をご希望の場合にはカスタマーサポートまでお問い合わせください。
ご変更を承れない場合もございますのであらかじめご了承ください。
【サブスクリプション2回目以降のご注文の場合】
マイページにログインいただき、ご変更が可能でございます。
次回お届けの変更締切日までにご変更ください。
変更締切日を過ぎてからのお手続きの場合、変更は次々回のお届けより反映されますのであらかじめご了承くださいませ。
登録しているクレジットカードは変更できますか?
                マイページにログインいただき、ご変更が可能でございます。
次回お届けの変更締切日までにご変更ください。
変更締切日を過ぎてからのお手続きの場合、変更は次々回のお届けより反映されますのであらかじめご了承くださいませ。

停止・解約

定期購入プランを一定期間止めることはできますか?
                マイページよりお届けを1回お休みできるスキップのお手続きをご利用ください。
アカウントは削除せず、商品の配送を停止します。
今後再開いただく際に、停止前の情報を保持した上で再開が可能です。
キャンペーンなどの情報も引き継ぐことができるので、再開の可能性がある場合は停止がおすすめです。

次回お届けの変更締切日までにお手続きをお願いします。
変更締切日を過ぎてからのお手続きの場合、変更は次々回のお届けより反映されますので、あらかじめご了承くださいませ。
定期購入プランを解約できますか?
                定期購入プランを停止する方法は3種類ございます。
【一時的に停止をご希望の場合】
「冷凍庫に入らない」「少しの間で家を空ける」などで、一定期間のお届け停止をご希望の場合は、お届けを1回お休みできるスキップ機能をご利用ください。
「マイページ>お買い物情報>定期管理」よりお手続きが可能です。
【解約をご希望の場合】
解約の場合は以下カスタマーサポートへ電話ください。
0120-994-895
定期購入プランを解約するには解約金がかかりますか?
                解約金は発生いたしません。
ただし、変更締切日を過ぎて解約した場合には、最終の商品お届けが発生いたしますのであらかじめご了承くださいませ。
定期購入プランを停止していても、単品購入は出来ますか?
                申し訳ございません。現在単品購入はできかねます。
              

該当の事象をご選択ください

頼んでいない商品が届きました。どうすればいいですか?
                この度はご迷惑をおかけし申し訳ございません。
原因調査をいたします。
お手数ですが、下記3点をご記載の上、カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。
お届け先名
お届け日時
お届けの商品名と個数
■カスタマーサポート
0120-994-895
届いた商品に不備がありました。どこに連絡すればいいですか?
                ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
念のため、状況確認ができるまで、商品はお召し上がりにならないようお願いいたします。
大変お手数ではございますが、下記情報をご記載の上、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
①不備の内容:(例)箱が汚れている、パウチに傷がある、など
②対象商品名:(例)ジューシー味噌つくね
③賞味期限:パウチ裏側にシールで貼られている賞味期限の数字をご記載ください
④不備が確認できるお写真を添付ください