よくある質問｜冷凍宅配幼児食mogumo（モグモ）

どんな商品がありますか？

                mogumoでは現在、5つのシリーズの商品をお取り扱いしております。

                ・主菜シリーズ

                ・副菜シリーズ

                ・スープシリーズ

                ・米飯シリーズ

                ・かけるシリーズ

                ひとつひとつのメニューを専門家の監修のもと、生産しています。

食品添加物を使用していますか？

メニューによって添加物の使用の有無及び種類は異なります。

              詳しくは各商品の商品ページをご確認ください。

              各商品ページはこちら

何歳から食べられますか？

                1歳半〜6歳の幼児期のお子様を対象にしております。

アレルギーがあります。食べられますか？

                アレルギー食品が入っていない商品をお召し上がりください。各商品のアレルギーに関しては商品ページよりご確認ください。

                各商品ページはこちら

                また、パッケージの裏面に記載されている食品表示もお召し上がりの前に必ずご確認ください。

保存方法を教えてください

                冷凍食品のため、冷凍庫（-18℃以下）での保存をお願いします。

賞味期限を教えてください

                賞味期限は厳密には商品ごとに異なりますが、製造日から6ヶ月〜1年に設定しております。

商品の内容量を教えてください

                1パック約100gです。1パックにつき子ども1人分を想定しております。

調理する必要がありますか？

                パウチをレンジまたは湯せんで温めてください。

今後、メニューの変更・追加は行われますか？

                定期的にメニューを追加していく予定です。

                mogumoは「子どもに"笑顔" ママに"ゆとり"を届ける」ということを大事にしており、美味しく楽しんでもらい続けるには、飽きがこないようにメニューを追加していくことが大事だと考えています。

レンジ解凍と湯煎はどちらがいいですか？

                どちらでも美味しく召し上がっていただけます。ただし、レンジ解凍のほうが温める時間が短いです。

食べなかった時はどうしたらいいですか？

                ご心配をおかけして申し訳ございません。

                もし食べなかった場合は、弊社のLINEにて管理栄養士が無料で相談を受け賜っております。
                ぜひ一度ご相談ください。

                LINE無料相談はこちら

幼児食のアレンジレシピが知りたいです。

                商品によってアレンジレシピが異なりますので、アレンジレシピを知りたい方は公式LINEにてご相談ください。

                LINE無料相談はこちら

定期購入プランとはなんですか？

                月額定額制のプランのことです。

                mogumoでは1回にお届けする商品数が異なる、3つの定期購入プランをご用意しております。

                2回目以降のお届けからお好きな商品に変更可能なのでお好きな組み合わせでお選びいただけます。

単品でも購入は可能ですか？

                申し訳ございません。現在単品購入ではできかねます。

定期購入プランの場合、2回目以降は自動的に届きますか？

                定期購入プランであれば、手続きをしない限り定期的にお届けになります。

それぞれのプランの料金を教えてください。

                各プランの料金は以下の通りになります。

                8食  ¥4,640(税込)＋990円(送料)

                12食  ¥6,600(税込)＋990円(送料)

                18食 ¥8,910(税込)

                ※18食は送料無料でお届けします

                ※沖縄は送料が異なります

定期便で選択している商品がSOLD OUTになっている場合はどうなりますか？

                次回お届け予定内容にSOLD OUTの商品が含まれている場合は、

                おすすめ商品を自動で追加して発送いたします。

                自動で選ばれた商品が含まれる場合はメールにてご案内いたしますので、メニュー変更を希望される場合は

                メール到着から3日以内に変更希望メニューをカスタマーサポートまでご返信くださいませ。

定期購入プランのメニューは選べますか？

                お好きな商品をお選びいただけます。

変更期間とは何ですか？どこで確認できますか？

                変更期間とは、定期購入プランにおける次回お届けの、お届け日時・商品内容・お届け先などを変更できる期間です。

                お客様の変更期日はマイページトップに記載をさせていただいております。

定期購入プランの個数変更は可能ですか？

                8食セット、12食セット、18食セットからお選びいただけます。

定期購入プランのお届け先を変更することはできますか？

                マイページトップのお届け先変更ボタンから可能です。

                変更締切日を過ぎてからのお手続きの場合、変更は次々回のお届けより反映されますので、あらかじめご了承くださいませ。

定期購入プランをお休みしたいです。

                「冷凍庫に入らない」「少しの間で家を空ける」などで、一定期間のお届け停止をご希望の場合は、 お届けを1回お休みできるスキップ機能をご利用ください。

次回お届けをスキップできません。

                ご不便をおかけしており申し訳ございません。

                下記のいずれかに該当している可能性がございますのでご確認ください。

                ・すでに変更締切日を過ぎている

                変更締切日を過ぎた場合は、ご注文のスキップができません。必ず変更期間内でのお手続きをお願いいたします。

                ・直近のご注文をスキップしている

                スキップ期間中は次回注文の変更操作ができません。次回の変更期間まで今しばらくお待ちください。

商品の変更はどこでできますか？

                マイページトップの「商品を変更」ボタンから変更が可能です。

                次回お届けの変更締切日までにご変更ください。

                変更締切日を過ぎている場合は、次の変更期間までお待ちください。

注文変更の手続きができません。

                ご不便をおかけしており申し訳ございません。

                下記のいずれかに該当している可能性がございますのでご確認ください。

                ・すでに変更締切日を過ぎている

                変更締切日を過ぎた場合は、ご注文のスキップができません。必ず変更期間内でのお手続きをお願いいたします。

                ・直近のご注文をスキップしている

                スキップ期間中は次回注文の変更操作ができません。次回の変更期間まで今しばらくお待ちください。

初回の注文はいつ届きますか？

                ご注文日や配達先の地域によって異なりますが、ご注文を承ってから1〜5営業日以内を目安に発送させていただきます。

初回注文のキャンセルはできますか？

                初回注文後のキャンセルはできかねますのでご了承ください。

どこから購入できますか？

                mogumo公式ホームページよりご購入が可能です。

単品はどこから購入できますか？

                申し訳ございません。現在単品購入はできかねます。

送料はいくらですか？

                全国一律990円（税込）になります。

                ※18食セットは送料無料にて提供いたします。

                ※なお、沖縄に関しましては、別料金となります。

                ・沖縄（本島）：1,800円

大口注文・法人販売は可能ですか？

                可能です。担当よりご連絡いたしますので、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

店頭で購入できる場所はありますか？

                申し訳ございません。webサイトからの購入のみとなります。

mogumoをギフトとしてプレゼントできますか？

                申し訳ございません。近日中にギフト機能をリリース予定でございます。

お支払い方法の種類を教えてください。

                初回のご注文の方はクレジットカード、Amazon Pay、後払い決済のご用意をしております。

                マイページ上ではクレジットカード決済に変更が可能です。

各種決済の利用日はいつになりますか？

                各種決済の利用日は商品の発送日となり、定期便の申込日とは異なります。

                クレジットカードの引き落とし日に関しては、ご利用のクレジットカードの引き落とし日になります。

                クレジットカード会社へお問い合わせください。

領収書は発行できますか？

                mogumoでは電子領収書（PDF形式）をお出ししております。

                マイページからも発行可能です。

                購入履歴＞注文詳細にお進みいただくと領収書発行ボタンがございます。

                ・お宛名　※空欄での発行はいたしかねます。

決済不備の連絡がきました。どうしたらいいですか？

                何らかの原因でご希望の決済方法がご利用いただけない状態になっております。

                ※おもな原因として利用上限超過や有効期限切れなどが考えられますが、詳しくは決済会社へお問い合わせをお願いいたします。

                変更締切日までに新しいクレジットカード情報をご登録いただけましたら、予定通り商品をお送りいたします。

クーポン割引が適応されません。

                下記2点の可能性がございますので、ご確認くださいませ。

                ・クーポンの有効期限が切れている

                ・ご注文プランとクーポン適応プランに相違がある

                （例）単品注文用のクーポンを、定期購入プラン購入の際に利用している　等

                上記をご確認後も解決しない場合には、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

NP後払いの審査が通りませんでした

                大変お手数ですが、お支払い方法の変更をお願いします。

                マイページからお支払い情報の変更が行えます。

                ※審査に関するお問い合わせは、決済代行会社のヘルプページをご参照ください。

                株式会社ネットプロテクションズ

                https://help.np-atobarai.jp/hc/ja

配送を行う業者はどこですか？

                ヤマト運輸のクール宅急便でお届けします。

配送可能エリアを教えてください。

                ヤマト運輸が配送可能な日本全国のエリアにお届けします。

宅配ボックス・置き配には対応してますか？

                mogumoの商品は冷凍食品ですので、お届け後すぐに冷凍保存が必要となります。

                必ず配達員から商品をお受け取りいただきますようお願いいたします。

                玄関先への置き配をご希望の場合には、必ずご在宅の上、商品お届け後すぐに回収いただくようお願いいたします。

お届け予定日に商品を受け取れない場合、どうすればいいですか？

                不在表をご確認いただき、ご自身で配送会社にご連絡の上、お受取日の調整をお願いいたします。

                運送会社への再配達依頼がない場合、また住所不明の場合は、商品は出荷元に返品され廃棄処理となります。

                返送された商品は衛生上の観点から再配送をお断りしており、またご返金もいたしかねます。
あらかじめご了承下さい。

配送状況が知りたい場合、どうすればいいですか？

                お届け商品の伝票番号をお伝えいたしますので、お手数ですがカスタマーサポートまでお問い合わせください。

長期不在で、商品が返送されてしまいました。再配送できますか？

                運送会社への再配達依頼がない場合、また住所不明の場合は、商品は出荷元に返送され廃棄処理となります。

                返送された商品は衛生上の観点から再配送をお断りしており、またご返金もいたしかねます。

                返品後の再配送をご希望の場合は、商品代金＋送料をいただきますのであらかじめご了承下さい。

返品・交換はできますか？

                お客さまご自身のご都合による商品の返品、受領拒否は一切受け付けておりません。

                ※変更締切日を過ぎて解約した場合には、最終の商品お届けが発生いたします。

                そちらの受け取り拒否をされた場合、ご返金の対応はできかねますのであらかじめご了承くださいませ。

登録した住所が間違っていたため商品が届きません。

                下記4点をご記載の上、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

                ・ご登録氏名

                ・ご登録電話番号

                ・ご注文番号

                ・お届け予定日時

                 ■カスタマーサポート

                0120-925-319

                support@mogumo.jp

                

                なお、すでに発送済のお荷物につきましては、

                2023年6月1日以降、お荷物転送に伴う運賃が別途必要となっております。

                詳細はヤマト運輸ホームページをご確認くださいませ。

                https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_230417_2.html?id=ytc_top%22

お届け予定日を過ぎても商品が届きません。

ご迷惑をおかけしており申し訳ございません。

                お届け状況を確認いたしますので、下記4点をご記載の上、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

                ・ご登録氏名

                ・ご登録電話番号

                ・ご注文番号

                ・お届け予定日時

                 ■カスタマーサポート

                0120-925-319

                support@mogumo.jp

ログインパスワードがわからなくなりました。

                こちらからパスワードの再設定が可能です。

                https://mogumo.jp/shop/customers/password/new

ログインパスワード変更はどこからできますか？

                こちらからパスワードの再設定が可能です。

                https://mogumo.jp/shop/customer/password/edit

ログインパスワード変更のメールが届きません。

                ご不便をおかけしており申し訳ございません。

                以下をご確認ください。

                ①ご入力のメールアドレスに間違いがないかご確認ください。

                パスワードの再設定画面にご入力いただいたアドレスが、ご登録アドレスと相違している可能性がございます。

                ご登録アドレスが分からない場合には、下記の本人確認情報をご記載のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

                ・ご登録氏名

                ・ご登録電話番号

                ・ご登録住所

                ・前回のご注文内容（ご注文日・ご注文のプラン名）

                ②下記アドレスのメールが受信いただけるよう、ご利用アドレスにてドメイン受信設定をお願いします。

                @mogumo.jp

                ※特にキャリアアドレス（au、docomo、ソフトバンク）をご利用の場合は設定をおすすめします。

                上記2点お試し後も解決しない場合には、弊社メールを受信可能な新しいアドレスを再登録いたします。

                カスタマーサポートまでお問い合わせください。
                 ■カスタマーサポート

                0120-925-319

                support@mogumo.jp

正しいメールアドレスとパスワードを入れてもログインできません。パスワード変更のメールも届きません。

                ご不便をおかけしており申し訳ございません。

                以下をご確認ください。

                ①ご入力のメールアドレスに間違いがないかご確認ください。

                パスワードの再設定画面にご入力いただいたアドレスが、ご登録アドレスと相違している可能性がございます。

                ご登録アドレスが分からない場合には、下記の本人確認情報をご記載のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

                ・ご登録氏名

                ・ご登録電話番号

                ・ご登録住所

                ・前回のご注文内容（ご注文日・ご注文のプラン名）

                ②下記アドレスのメールが受信いただけるよう、ご利用アドレスにてドメイン受信設定をお願いします。

                @mogumo.jp

                ※特にキャリアアドレス（au、docomo、ソフトバンク）をご利用の場合は設定をおすすめします。

                上記2点お試し後も解決しない場合には、弊社メールを受信可能な新しいアドレスを再登録いたします。

                カスタマーサポートまでお問い合わせください。

                 ■カスタマーサポート

                0120-925-319

                support@mogumo.jp

登録しているメールアドレスは変更できますか？

                マイページトップの会員情報をボタンからご変更可能でございます。

mogumoからのメールが届きません。

                ご不便をおかけしており申し訳ございません。以下をご確認ください。

                ①ご登録のメールアドレスに間違いがないかご確認ください。

                パスワードの再設定画面にご入力いただいたアドレスが、ご登録アドレスと相違している可能性がございます。ご登録アドレスが分からない場合には、下記の本人確認情報をご記載のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

                ・ご登録氏名

                ・ご登録電話番号

                ・ご登録住所

                ・前回のご注文内容（ご注文日・ご注文のプラン名）

                ・ご登録カードの下4桁

                ■カスタマーサポート

                0120-925-319

                support@mogumo.jp

登録しているアドレスがわからなくなりました。

                ご登録アドレスの確認を願いいたします。

                下記の本人確認情報をご記載のうえ、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

                ご登録氏名

                ご登録電話番号

                ご登録住所

                前回のご注文内容（ご注文日・ご注文のプラン名）

                ■カスタマーサポート

                0120-925-319

                support@mogumo.jp

アカウント情報の変更はどこで出来ますか？

                下記URLよりお手続きをお願いいたします。

                アカウント情報変更はこちら

アカウント情報の削除（退会）はできますか？

                アカウント情報の削除（退会）をご希望の場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

                

                定期コースの解約とアカウント情報の削除（退会）は異なり、解約のみの場合はアカウント情報が残りマイページへのログインやメールマガジンの受信が可能ですが、アカウント情報の削除（退会）手続きをするとアカウント自体が削除されてログイン等が出来なくなります。

                

                ■mogumoカスタマーサポート

                電話番号：0120-925-319

                メール：support@mogumo.jp

                ※受付時間 10:00~17:00（土日・祝を除く）

決済方法を変更したいです。

                マイページにログインいただき、ご変更が可能でございます。

                次回お届けの変更締切日までにご変更ください。

                変更締切日を過ぎてからのお手続きの場合、変更は次々回のお届けより反映されますのであらかじめご了承くださいませ。

お届け先の変更はどこからできますか？

                【初回注文・単品注文の場合】

                お届け先変更をご希望の場合にはカスタマーサポートまでお問い合わせください。

                ご変更を承れない場合もございますのであらかじめご了承ください。

                【サブスクリプション2回目以降のご注文の場合】

                マイページにログインいただき、ご変更が可能でございます。

                次回お届けの変更締切日までにご変更ください。

                変更締切日を過ぎてからのお手続きの場合、変更は次々回のお届けより反映されますのであらかじめご了承くださいませ。

登録しているクレジットカードは変更できますか？

                マイページにログインいただき、ご変更が可能でございます。

                次回お届けの変更締切日までにご変更ください。

                変更締切日を過ぎてからのお手続きの場合、変更は次々回のお届けより反映されますのであらかじめご了承くださいませ。

ポイントの利用方法を教えてください。

                ポイントの使用方法は以下URLよりご確認ください。

                ポイント使用方法はこちら

定期購入プランを一定期間止めることはできますか？

                マイページよりお届けを1回お休みできるスキップのお手続きをご利用ください。

                アカウントは削除せず、商品の配送を停止します。

                今後再開いただく際に、停止前の情報を保持した上で再開が可能です。

                キャンペーンなどの情報も引き継ぐことができるので、再開の可能性がある場合は停止がおすすめです。

                

                次回お届けの変更締切日までにお手続きをお願いします。

                変更締切日を過ぎてからのお手続きの場合、変更は次々回のお届けより反映されますので、あらかじめご了承くださいませ。

定期購入プランを解約できますか？

                定期購入プランを停止する方法は2種類ございます。

                【一時的に停止をご希望の場合】

                「冷凍庫に入らない」「少しの間で家を空ける」などで、一定期間のお届け停止をご希望の場合は、お届けを1回お休みできるスキップ機能をご利用ください。

                「マイページトップのその他ボタン ＞次回配送のスキップ」よりお手続きが可能です。

                【解約をご希望の場合】

                解約の場合は、カスタマーサポートへのお電話またはマイページ内のお問い合わせチャットよりご連絡ください。


                ■カスタマーサポート

                0120-925-319　※受付時間 9:00~17:00（土日・祝を除く）

                

                ■マイページログイン画面　※24時間受付

                ログインはこちら

定期購入プランを解約するには解約金がかかりますか？

                解約金は発生いたしません。

                ただし、変更締切日を過ぎて解約した場合には、最終の商品お届けが発生いたしますのであらかじめご了承くださいませ。

定期購入プランを停止していても、単品購入は出来ますか？

                申し訳ございません。現在単品購入はできかねます。

頼んでいない商品が届きました。どうすればいいですか？

                この度はご迷惑をおかけし申し訳ございません。

                原因調査をいたします。

                お手数ですが、下記3点をご記載の上、カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。

                ・お届け先名

                ・お届け日時

                ・お届けの商品名と個数

                

                ■カスタマーサポート

                0120-925-319

                support@mogumo.jp

届いた商品に不備がありました。どこに連絡すればいいですか？

                ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

                念のため、状況確認ができるまで、商品はお召し上がりにならないようお願いいたします。

                大変お手数ではございますが、下記情報をご記載の上、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

                ①不備の内容：（例）箱が汚れている、パウチに傷がある、など

                ②対象商品名：（例）ジューシー味噌つくね

                ③賞味期限：パウチ裏側にシールで貼られている賞味期限の数字をご記載ください

                ④不備が確認できるお写真を添付ください

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